Klaim hanya bisa dilakukan apabila Tertanggung mengalami risiko yang dipertanggungkan oleh produk asuransi.

Untuk melakukan Klaim produk asuransi Zurich Syariah Travel Insurance Umroh, Tertanggung atau Ahli Waris harus melakukan Klaim paling lambat 30 hari kalender sejak tanggal terjadinya hal yang menimbulkan Klaim dengan mengikuti prosedur Klaim sebagai berikut.

1. Tertanggung atau Ahli Waris harus memberitahukan secara tertulis kepada Pengelola (Zurich) melalui dokumen yang telah disediakan dan diunggah kembali di aplikasi Una 
2. Tertanggung atau Ahli Waris harus menyerahkan dokumen Klaim dan bukti pendukung, seperti:

• Formulir Klaim dan kronologi kejadian
• Surat keterangan dari pihak berwenang
• Fotokopi identitas diri
• Tiket penerbangan dan Boarding Pass

3. Pembayaran Klaim akan dilakukan maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender setelah pengajuan Klaim disetujui

Selalu simpan dokumen asli jika suatu saat diperlukan untuk melengkapi dokumen Klaim.