Klaim hanya bisa dilakukan apabila Tertanggung mengalami risiko yang dipertanggungkan oleh produk asuransi.

Untuk melakukan Klaim produk asuransi Jaga Jiwa, Tertanggung atau Ahli Waris harus melakukan Klaim paling lambat 30 hari kalender sejak tanggal terjadinya hal yang menimbulkan Klaim dengan menyerahkan dokumen Klaim sebagai berikut.

1. Formulir Klaim Meninggal Dunia
2. Fotokopi Identitas diri (KTP/KITAS) dari Pemegang Polis, Tertanggung dan Ahli Waris 
3. Fotokopi Kartu Keluarga yang dilegalisir
4. Fotokopi Surat Keterangan Kematian atau Akta Kematian dari pihak yang berwenang yang dilegalisir
5. Fotokopi Surat Keterangan Kematian dari Rumah Sakit yang dilegalisir
6. Surat Kuasa Pernyataan Ahli Waris (apabila Ahli Waris lebih dari 1 orang
7. Surat penetapan perwalian dari pengadilan negeri (Ahli Waris tidak cakap secara hukum)
8. Fotokopi buku rekening Bank (halaman keterangan nomor rekening)
9. Fotokopi Surat Keterangan Kepolisian yang dilegalisir (apabila klaim akibat kecelakaan lalu lintas/tindak kriminal/kematian tidak wajar/kematian di rumah atau di luar Rumah Sakit)
10. Dokumen lain yang diperlukan Penanggung apabila Klaim yang diajukan memerlukan klarifikasi dan/atau informasi lebih lanjut

Selalu simpan dokumen asli jika suatu saat diperlukan untuk melengkapi dokumen Klaim.