Klaim hanya bisa dilakukan apabila Tertanggung mengalami risiko yang dipertanggungkan oleh produk asuransi.

Untuk melakukan Klaim produk asuransi Star Protection Critical Illness, Tertanggung atau Ahli Waris harus melakukan Klaim paling lambat 90 hari kalender sejak tanggal terjadinya hal yang menimbulkan Klaim dengan menyerahkan dokumen Klaim sebagai berikut.

1. Formulir Klaim Penyakit Kritis yang dikeluarkan oleh Penanggung yang telah diisi lengkap dan benar (asli)
2. Fotokopi bukti identitas diri dari Pemegang Polis dan Tertanggung yang masih berlaku, berupa:
3. Kartu Keluarga
4. KTP/SIM/Paspor/KITAS/Surat Keterangan Domisili dari kelurahan
5. Fotokopi kwitansi Perawatan Rumah Sakit
6. Fotokopi buku rekening Bank Pemegang Polis (halaman keterangan nomor rekening)
7. Surat Keterangan dari Dokter yang merawat di Rumah Sakit yang menjelaskan bahwa Tertanggung di diagnosa Penyakit sesuai Ketentuan Polis dengan lengkap dan benar
8. Fotokopi seluruh dokumen hasil pemeriksaan penunjang medis yang mendukung Diagnosa Penyakit (contoh: Hasil laboratorium darah, hasil bacaan dokter spesialis radiologi dll.) dan
9. Dokumen lain yang diperlukan Penanggung apabila Klaim Penyakit yang diajukan memerlukan klarifikasi dan/atau informasi lebih lanjut