Klaim hanya bisa dilakukan apabila Tertanggung mengalami risiko yang dipertanggungkan oleh produk asuransi.

Untuk melakukan Klaim asuransi Travel, Tertanggung atau Ahli Waris harus melakukan Klaim paling lambat 30 hari kalender sejak tanggal terjadinya hal yang menimbulkan Klaim dengan mengikuti prosedur Klaim sebagai berikut.

1. Tertanggung akan, atas biaya sendiri, menyampaikan kepada Chubb General melalui Una berupa sertifikat, informasi dan bukti yang Chubb General perlukan, dari waktu ke waktu yang dibutuhkan dalam bentuk yang ditentukan oleh Chubb General. 
2. Chubb General akan diijinkan, dengan biaya sendiri, mewajibkan ahli waris Tertanggung melakukan proses otopsi atas Tertanggung dalam hal terjadi kematian sepanjang hal tersebut tidak melanggar hukum. 
3. Informasi atau dokumen berikut harus diberikan pada KoinWorks dalam kurun waktu seratus delapan puluh (180) hari kalendar setelah tanggal terjadinya Cedera Tubuh atau Penyakit: 
   1. Formulir klaim yang telah diisi lengkap oleh ahli waris tertanggung dan dilengkapi oleh Dokter yang merawat; 
   2. Visum et repertum dari Dokter yang berwenang, jika penyebab kematian belum jelas akibat penyakit atau kecelakaan: 
   3. Surat keterangan polisi, jika diperlukan (untuk Kematian Akibat Kecelakaan); 
   4. Surat kematian dari rumah sakit dan pihak berwenang setempat; 
   5. Surat Ijin Mengemudi (SIM) yang masih berlaku (untuk kecelakaan lalu lintas); 
   6. Salinan dokumen perjanjian kredit yang ditandatangani; 
   7. Salinan KTP Tertanggung yang masih berlaku; 
   8. Dokumen-dokumen lain yang terkait dan relevan yang diminta oleh Chubb General /Chubb Life.
4. Chubb General akan melakukan pembayaran klaim selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari kalender setelah jumlah klaim disetujui oleh Chubb General dan Pemegang Polis.
   

Ingat, selalu simpan dokumen asli jika suatu saat diperlukan untuk melengkapi dokumen Klaim.